**Política de Troca e Devolução de Mercadorias**

 

1. **Cancelamento e Desistência do Pedido**  

A satisfação e a confiança dos nossos clientes são fundamentais para a missão da Produtos Finnos. Por isso, nos comprometemos a agir de maneira transparente e justa para resolver qualquer questão que possa surgir entre nós e você, nosso querido cliente. Para garantir que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução de Mercadorias", em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1.1 **Desistência**  

Se você receber um produto e decidir cancelar sua compra por qualquer motivo, tem o direito de devolvê-lo e receber o reembolso do valor pago ou um novo item. (Prazo de até sete dias após o recebimento do pedido).

 

1.2 **Produto em Desacordo com o Pedido**  

Se você receber um produto diferente do solicitado, deve:

 

a) Recusar a entrega e informar nossa Central de Atendimento imediatamente;  

b) Se o erro for percebido após o recebimento, não abra o lacre original e notifique nossa Central de Atendimento imediatamente após a entrega;  

c) O produto correto será enviado após o preenchimento do formulário que nossa Central de Atendimento fornecer e a devolução do item incorreto.

 

1.3 **Cancelamento de Pedido e Entrega**  

Produtos Finnos se reserva o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, como:

 

a) Falha na aprovação da compra pela operadora do cartão de crédito;  

b) Não pagamento do boleto bancário até a data de vencimento, resultando no cancelamento automático da compra. Após o vencimento, se não houver pagamento e você desejar refazer seu pedido, poderá fazê-lo com uma nova data para pagamento.  

Você pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (85) 99630-4625 ou pelo e-mail produtosfinnos@gmail.com.

 

2. **Procedimentos Gerais**  

2.1 O cancelamento, troca ou devolução será aceito somente se o produto:  

- Estiver na embalagem original;  

- Não apresentar sinais de uso inadequado;  

- Acompanha Nota Fiscal e todos os acessórios que vieram com ele.

 

2.2 A troca ou cancelamento só será realizado após o preenchimento do formulário obrigatório e análise do produto. O mesmo poderá ser reenviado sem aviso prévio caso não atenda aos critérios mencionados acima. O reembolso ou crédito para futuras compras será efetuado somente após a análise do produto. Após essa análise, Produtos Finnos terá até 10 dias úteis para realizar a troca ou devolução a partir do contato do cliente.

 

2.3 O reembolso ao cliente será processado conforme a forma de pagamento:  

a) Cartão de crédito: será cancelado o lançamento da cobrança, ou, se já tiver sido processado, as parcelas pagas serão restituídas em até duas faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é responsabilidade da administradora do cartão;  

b) Boleto bancário: o crédito será feito na conta corrente em até 10 dias úteis após a informação dos dados bancários fornecida pelo cliente.